商家遭到12315投诉怎么办

商家应积极应对12315投诉，配合协商解决。根据《消费者权益保护法》，消协会先组织协商，不成则转工商处理。若忽视投诉，可能导致行政处罚或民事诉讼，严重影响商誉及经营。
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商家面对投诉，常见处理方式为协商、接受调查及应诉。应根据投诉内容，积极与消费者协商；若被工商调查，应配合并提供证据；若面临诉讼，需聘请律师应诉，以维护自身权益。
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应对12315投诉。具体操作：1. 收到投诉后，立即联系消费者，了解诉求并尝试协商解决；2. 若协商无果，配合工商部门的调查，如实陈述并提供相关证据；3. 若面临消费者提起的民事诉讼，准备应诉材料，积极应诉，必要时寻求专业律师帮助。